Bij Outwell Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en met alle verpakking en labels worden geretourneerd
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant
  • Het retourbedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen gebruikte campingkeukenapparatuur, buiten barbecues en persoonlijke items zoals backpacks en heuptassen niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:

Beste Outwell Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
  • Voorkeur: retour of omruiling (indien omruiling, geef gewenste alternatief aan)

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het retourneren van uw product(en).

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Outwell Winkel
Retourafdeling
33 Drumptselaan
Tiel, NL 4003HC

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij, zodat u deze kunt volgen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor retourzendingen: U ontvangt binnen 5-10 werkdagen uw terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Kan ik mijn bestelling ook in een fysieke winkel retourneren?

Outwell Winkel is een online-only winkel, dus retourneren in een fysieke winkel is helaas niet mogelijk.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Wij waarderen uw vertrouwen in Outwell Winkel en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen!