Bij Outwell Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al onze klanten. Of je nu op zoek bent naar hoogwaardige campinguitrusting of praktische reisaccessoires, wij zorgen voor een soepele levering en een duidelijk retourbeleid.

Verzendinformatie

We begrijpen dat je snel je nieuwe campingartikelen wilt ontvangen. Daarom verwerken we alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling.

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 (levertijd 10-15 werkdagen na verzending)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 (levertijd 15-25 werkdagen na verzending)

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn momenteel niet mogelijk vanwege logistieke beperkingen.

Ons Retourbeleid

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als dit niet het geval is, kun je je bestelling binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke voorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en met alle verpakking en labels worden geretourneerd
  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Het retourbedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende gebruikte producten niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn:

  • Campingkeukenapparatuur
  • Buiten barbecues
  • Persoonlijke items zoals backpacks en heuptassen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Beste Outwell Winkel team,
    • Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:
    • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
    • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
    • Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
    • Voorkeur: retour of omruiling (indien omruiling, geef gewenste alternatief aan)
    • Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het retourneren van uw product(en).

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Outwell Winkel Retourafdeling
33 Drumptselaan
Tiel, NL 4003HC

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij, zodat u deze kunt volgen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor retourzendingen: U ontvangt binnen 5-10 werkdagen uw terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Kan ik mijn bestelling ook in een fysieke winkel retourneren?

Outwell Winkel is een online-only winkel, dus retourneren in een fysieke winkel is helaas niet mogelijk.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:

Wij waarderen uw vertrouwen in Outwell Winkel en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen!